שאלות – תשובות
האם יש לכם חנות פיזית או נקודת איסוף עצמי? – כבר לא. אנחנו עובדים בפורמט אונליין בלבד, מקבלים הזמנות באתר ושולחים בדואר רשום.
למה אין מספר טלפון באתר? – הורדנו אותו, כי ל- 90% מהשאלות שאנשים שאלו אפשר למצוא תשובות באתר, בעיקר בתאור המוצר או בדף תשלום ומשלוח.
המוצרים נמצאים בארץ או שנשלחים מחו”ל? – כל המוצרים כבר מיובאים לארץ, בעיקר מגרמניה וספרד ונמצאים בארץ.
לא הצלחתי (לא רוצה) לשלם בכרטיס אשראי או פייפאל, יש עוד אופציות לתשלום? – אפשר לעשות העברה בנקאית. אנא לשלוח הודעה עם המוצרים הדרושים ונענה עם פרטי הבנק להעברה.
תוך כמה זמן אתם שולחים? – משתדלים לשלוח כמה שיותר מהר, לפעמים באותו יום, בדרך כלל תוך מספר ימי עסקים.
תוך כמה זמן אני אקבל את משלוח? – מייד עם שליחת המשלוח אנחנו שולחים אימייל עם מספר משלוח למעקב. מומלץ לעקוב אחרי המשלוח ואם רואים שהוא הגיע לנקודת מסירה באזורך אפשר לגשת לקבל את החבילה בלי להמתין להודעה. בדרך-כלל זמן הגעת החבילה כמה ימי עסקים.
מה לעשות אם לא קיבלתי אימייל עם מספר משלוח למעקב? – קודם כל לבדוק בספאם, לפעמים אימייל מגיע לשם. אם אין לכתוב לנו ונשלח אימייל מחדש.
מה יקרה אם לא אקבל את החבילה? – אין מצב שלא תקבל אותה אם תעקוב אחריה לפי מספר המשלוח. במידה ולא עקבת ומשום מה גם לא קיבלת את ההודעה ממרכז המסירה אחרי שבועיים היא מוחזרת אלינו וכדי בסופו של דבר לקבל את המוצרים עליך לשלם שוב על המשלוח והפעם לעקוב לפי מספר משלוח חדש. כדי לא להגיע למצב כזה מומלץ לבדוק מדי פעם איפה נמצאת החבילה ולא לסמוך על עובדי מרכז מסירה.
כמה זמן אתם בענף? – 15 שנים.
יש לי עוד שאלה… – בבקשה, למטה אפשר לשלוח לנו הודעה עם שאלתך.